Sie müssen etwas zurücksenden? Kein Problem.

Schritt 1: Rücksendung anstoßen

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder, wenn Sie als Gast bestellt haben, geben Sie in unserem Rücksendeportal Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und teilen Sie uns gegebenenfalls den Grund mit. Ihr Feedback hilft uns dabei, uns zu verbessern, die Angabe eines Grundes ist jedoch optional.

Schritt 2: Gewünschte Versandart auswählen

Drucken Sie ein vorfrankiertes Versandetikett aus, um das Paket an einem Standort des jeweiligen Versandpartners abzugeben. Wenn Ihr Gerät schwer ist, können Sie auf Wunsch auch eine bequeme Abholung zu Hause vereinbaren.

Schritt 3: Verpacken und versenden

Verpacken Sie das Gerät in der Originalverpackung (wenn möglich). Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle kostenlosen Geschenke oder Werbeartikel, die in Ihrer Bestellung enthalten waren, ebenfalls im Karton befinden. Bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket beim Versandpartner ab. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihr Paket registriert haben.

Schritt 4: Überprüfung und Bestätigung

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat, wird unser Team eine schnelle Qualitätsprüfung durchführen. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Ankunft.

Schritt 5: Kostenerstattung

Nach der Bestätigung wird Ihre Erstattung automatisch ausgelöst und entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart erfolgen. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank sollte die Gutschrift innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Keine Sorge, wir senden Ihnen zu jedem dieser Schritte eine E-Mail, sodass Sie stets auf dem Laufenden bleiben.

Gut verpacken 

Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung. Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Produkt sowie sämtliches Zubehör oder Verpackungskomponenten sicher zu verpacken. Wenn Ihre Bestellung ein Gratisgeschenk enthalten hat, muss dieses ebenfalls im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, damit Ihre Erstattung bearbeitet werden kann. Verwenden Sie bei Bedarf eine Außenverpackung, um Beschädigungen zu vermeiden.

Was nicht zurückgegeben werden kann

Bitte beachten Sie, dass Sie Rücksendeanträge nur innerhalb von 14 Tagen¹ ab Lieferdatum stellen können. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren. Wenn ein Artikel unvollständig, beschädigt oder verschmutzt bei uns ankommt, wird er nicht erstattet. Für personalisierte Artikel ist keine Erstattung möglich.

Nachdem Sie Ihr vorfrankiertes Etikett ausgedruckt und Ihr Gerät sicher in der Originalverpackung verpackt haben, übergeben Sie es einfach an unseren Versanddienstleister, um es auf die Rückreise zu schicken. Sie können den Status Ihrer Rücksendung direkt in Ihrem KitchenAid-Konto oder über den Tracking-Link, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, in Echtzeit verfolgen – vom ersten Scannen bis zur Ankunft bei uns. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist und unser Team mit der Qualitätsprüfung für Ihre Erstattung beginnt.